EDITO

21 novembre 2011

Le 1er Colloque National de l’Innovation dans les Services s’est tenu le 8 novembre 2011 au Centre Pierre Mendès France du Ministère de l’économie, des finances  et de l’industrie. Il est né de la volonté des professionnels des services réunis au sein de la Commission permanente de concertation des services et de Frédéric Lefebvre, secrétaire d’état en charge des services.

Les participants (310 présents, 1 300 connexions d’internautes pour 216 heures visionnées), nos partenaires, les intervenants …  nous ont tous fait part de leur satisfaction sur l’organisation de cette journée qui a mis en valeur la richesse et la diversité  des métiers de services mais surtout l’innovation que tous les acteurs apportent au quotidien afin d’enrichir l’expérience client.

Nous avons pu mesurer l’apport sur la croissance économique de cette innovation avant de partager, au fil des tables rondes, les approches d’acteurs de très grands groupes, mais aussi d’entrepreneurs, n’ayant que quelques années ou mois d’existence, certains très centrés sur l’économie traditionnelle, d’autres nés autour du numérique. Le trait commun entre tous, est que la « fabrication » d’un service, en B to B ou en B to C, dépend de la relation avec le client et va évoluer dans le temps, avec lui et grâce à lui.

Les sources d’innovation dans les services sont multiples. Elles sont dans  la mise en place d’un processus d’industrialisation des prestations avec recherche d’optimisation et de qualité, mais comme le client est acteur, elles sont surtout dans cette relation de construction avec le client qui  va suggérer, modifier ses attentes et susciter lui-même des innovations…

Dans ces moments de difficultés économiques et de rigueur budgétaire, l’innovation dans les services n’est  pas forcément coûteuse, mais créatrice de valeur et porteuse de « vitamines » pour tous ceux qui ont envie de faire bouger le monde des services.

Frédéric Lefebvre, Secrétaire d’État auprès du ministre de l’Économie, des Finances et de l’Industrie, chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et Moyennes Entreprises, du Tourisme, des Services, des Professions Libérales et de la Consommation, a annoncé à la fin du colloque,  un plan d’action en faveur de l’innovation dans les services avec notamment la création en 2012 d’un « Grand Prix National de l’Innovation dans les Services ».

Nous sommes heureux, d’avoir fait partager notre optimisme et notre confiance.

Gilles C. Pélisson
Président du Groupement des Professions de Services
Vice-Président de la Cpcs - Commission Permanente de Concertation pour les Services

Télécharger le rapport 2010 de la CPCS